POSTE : Téléopérateur H/F DESCRIPTION : L'agence Lille Relation Client recherche pour l'un de ses clients des Téléopérateurs H/F. Au sein de l'entreprise, vous serez en charge de : - Assurer l'accueil téléphonique des clients - Renseigner et orienter le client quant aux prestations proposées - Traiter la demande du client, le conseiller et lui proposer le service le plus adapté à son besoin - Enregistrer les données relatives à l'exploitation dans le logiciel dédié - Prendre des rendez-vous et gérer l'agenda de l'exploitation en fonction des demandes des clients et des responsables d'exploitation - Assurer le traitement des pénalités et des réclamations écrites et téléphoniques, en collaboration avec l'exploitation - Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d'appels - Savoir chercher l'information sur les différents supports - Savoir gérer les situations sous tension (forte activité, effectif réduit, communication difficile) Rémunération : 13,17EUR BRUT/heure - 35 h semaine + TR Localisation : Santes (59) Horaires : S1 : 8 h/16 h, le mercredi 8 h /11 h et samedi 9 h/13 h ; S2 : 8 h 30/16 h 30 ; S3 : 9 h 30/17 h 30 Type de contrat : Intérim remplacement 3 semaines, possibilité de renouvellement TR PROFIL : Si vous vous reconnaissez dans la description ci-dessous, alors n'hésitez plus à postuler ! - Expérience significative en centre d'appels requise - Motivation - Bonne élocution - Adaptabilité, souplesse - Sens du service et du relationnel