POSTE : Gestionnaire Customer Service - Export - International H/F DESCRIPTION : Votre rôle Au coeur des opérations internationales, vous pilotez le cycle ADV de A à Z sur votre périmètre géographique. Véritable chef d'orchestre, vous garantissez la fluidité des commandes, la fiabilité des données et une expérience client irréprochable. Vos missions : Gérer les commandes - Réception, contrôle et validation des commandes dans l'ERP - Vérification des prix, stocks, délais et conditions commerciales - Suivi des modifications (annulations, ajustements, substitutions) Orchestrer la logistique internationale - Coordination quotidienne avec dépôts, transporteurs et prestataires logistiques - Organisation et suivi des expéditions internationales (air / mer / terre) - Anticipation des risques opérationnels et gestion des aléas Être l'interlocuteur clé des clients - Suivi des commandes et gestion des demandes - Pilotage des dossiers sensibles avec mise à jour régulière des informations - Interface fluide avec les partenaires locaux (agents, distributeurs, filiales) Fiabiliser la facturation - Contrôle et émission des factures - Suivi des paiements avec la comptabilité Suivre et améliorer la performance - Suivi des activités ADV via l'ERP & Excel - Construction et mise à jour des tableaux de bord (KPI, délais, qualité de service) - Analyse des écarts et amélioration continue des process, outils et méthodes ADV Localisation : Dans un premier temps, vous partagerez votre activité entre L'Île-Saint-Denis (93) et Paris 8, avant de rejoindre définitivement nos locaux parisiens du 8 arrondissement. PROFIL : Le profil que nous recherchons - Bac +2/3 en commerce international, logistique ou gestion - Première expérience en ADV / Export / Relation Client - Maîtrise des Incoterms Les indispensables - Anglais courant indispensable - Excel niveau avancé (reporting, TCD) - Appétence pour les outils et maîtrise d'un ERP Les qualité qui feront la différence - Sens du service client et réactivité - Forte rigueur et excellente organisation - Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle et à prioriser - Excellente communication - Force de proposition, appétence pour l'amélioration continue Offre & conditions - CDI - statut non cadre - Rémunération comprise entre 34K€ et 38K€ brut annuel - Télétravail possible 1 jour par semaine - Mutuelle avantageuse - Tickets restaurants