Le/la gouvernant(e) est en charge du superviser l'entretien et la propreté des chambres et des lieux publics de l'hôtel. Vous prendrez le relai de la Gouvernante Générale, encadrerez le travail des valets/employé(e) d'étage et vous vérifierez le bon fonctionnement des installations dans l'ensemble des étages. Il/elle a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité . Le/la gouvernant(e) supervise les activités opérationnelles des étages. Il/Elle doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction des clients et de satisfaction des membres de l'équipe.Missions :Contrôle de chambres, lieux publics et espaces du personnelFermeture du service HKPersonnalisation de séjour et suivi des cardex clientsSuivi des demandes clientContrôle et gestion du stockElaboration des rapports journaliersEnregistrement des objets oubliés et suivi des expéditions via la plateforme PeekinCollaboration entre les différents servicesSuivi du pressing clients et des uniformes des collaborateursRangement et aménagement des officesReprésenter l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients et l'équipeRespect et maintien des standards MGalleryÊtre force de proposition et proactif concernant des actions futures à mener pour l'environnementConnaitre et appliquer les directives à tenir en cas d'évacuation incendie