Missions principales :Relation avec les usagers : accueil physique, traitement des demandes (téléphone, courrier, mail), et gestion des réclamations, abonnements, travaux ou interventions techniques.Traitement des demandes : répondre avec professionnalisme en s'appuyant sur les règlements et la réglementation.Gestion des données : mise à jour et exploitation des informations dans le système d'information et le logiciel de relations usagers.Gestion administrative : suivi des interventions terrain, élaboration de devis pour les raccordements, rédaction de réponses aux courriers et mails.Communication proactive : appels sortants pour rendez-vous ou relances.Interface interne : coordination entre usagers et agents de facturation, et alerte à la hiérarchie en cas de dysfonctionnements