Le/la responsable de pôle Service Clients assure, avec l'équipe dédiée, l'accompagnement administratif et le support commercial, contribue avec ses équipes aux résultats de la direction des partenaires et/ou les directions régionales en garantissant la qualité et la continuité de service auprès des forces commerciales et des clients. * Planifie et coordonne l'organisation de travail et pilote l'activité * Adopter une posture managériale exemplaire, à la fois exigeante et bienveillante. * Donner du sens aux actions menées et relayer efficacement la stratégie de l'entreprise auprès des collaborateurs. * Être force de proposition pour optimiser et simplifier les processus. * Proposer la création et le suivi d'indicateurs afin d'améliorer le respect des délais, depuis la prise en charge jusqu'à la mise en loyer. * Contrôle l'alimentation du CRM par l'équipe * Garantis l'atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs de l'ensemble des équipes sur les différents indicateurs * Communique les résultats quantitatifs et qualitatifs de son équipe au Responsable - Animation et Business Support et l'alerte en cas de problématiques critiques * Mobilise les équipes dans une démarche d'amélioration continue de la qualité, via notamment le partage des meilleures pratiques (mise en place et diffusion) * Participe à la qualification et à la mise en œuvre des contrats-cadres clients et/ou des référencements partenaires * Prend en charge le suivi et la gestion les dossiers en montages spécifiques en lien avec les commerciaux Partenaires et/ou des Directions Régionales * Valide et intègre les données dans les Systèmes d'information : saisie des données de KYC, dans le cadre du processus mis en place à La Banque Postale * Coordonne, met en place et suit les actions correctives des non-complétudes/non-conformités afin d'améliorer le taux de conformité des dossiers envoyés à la cellule montage partenaire FRF * Contribue aux contrôles opérationnels de niveau 1 selon les besoins règlementaires * Évaluer la satisfaction des partenaires à travers des appels de courtoisie réguliers. FORMATION ET EXPERIENCE REQUISES Diplôme Bac +2 ou équivalent Bonnes connaissances du pack office (Excel...) Au moins 5 ans d'expérience en financement d'entreprises et dans la gestion de partenariats auprès de distributeurs ou constructeurs de matériels. Bonnes connaissances: * De la clientèle des marchés directs et/ou indirects, * Des structures utilisées et des pratiques en mode direct et/ou indirect * Des risques opérationnels directs et indirects liées à un partenariat et la mise en place d'un programme de financement * Maîtrise des produits (Crédit-Bail Mobilier, Location financière, cession de contrats, cession de créances), outils commerciaux, outils «front » CBM * Sens de la relation commerciale et de la communication interne et externe * Rigueur organisationnelle, capacité d'analyse et de synthèse, maîtrise du risque * Dynamisme, intégrité, esprit d'équipe, leadership