Dans le cadre du déploiement et de l?accompagnement métier de ses équipes magasins, notre client recherche un consultant pour renforcer l?animation du «?run métier?» et la gestion opérationnelle des dispositifs d?aides d?État. Missions : Accompagner les magasins dans l?utilisation des outils métiers (formation, support, résolution d?incidents). Analyser les données qualité, interpréter les besoins terrain, structurer les remontées. Concevoir et actualiser des supports (sheets/slides)?: documentation, FAQ, processus métier. Participer à la formalisation des besoins, rédaction du cahier des charges, suivi des indicateurs métiers. Assurer la remontée des problématiques métiers auprès des fonctions centrales et la coordination de leur traitement. Profil recherché : Expérience en support métier, animation de réseaux, accompagnement au changement en environnement retail ou services. Pédagogue, communicant, doté d?un excellent relationnel terrain. Maîtrise opérationnelle de Google Sheets et Slides. Goût pour la structuration de process, la formation et la documentation utilisateur.