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CONSEILER CLIENTELE H/F - CDI 44 - VERTOU
Offre n° 6096400
CONSEILER CLIENTELE H/F - CDI
44 - VERTOU - Localiser avec Mappy
Publié le 18 octobre 2024
Le poste est sédentaire, les missions sont réalisées depuis notre centre de contact à Vertou ! Vos missions principales : Gérer le portefeuille clients & nounous : - Recevoir et traiter les demandes des clients et des nounous par le biais de différents canaux (téléphone, courriel, tchat, call-back etc.) - Manager une équipe de nounous (coordonner, animer, encadrer, suivre) - Intégrer les nouveaux salariés et les affecter à une/des familles - Organiser les rendez-vous de présentation - Production et suivi des plannings d'interventions (gestion des remplacements, planification etc.) - Fidéliser les familles et les nounous par le biais d'évaluations qualité régulières, d'appels téléphoniques etc. - Veillez à assurer le bon déroulement des gardes en effectuant des contrôles réguliers - Assurer la traçabilité des échanges, des demandes, des dossiers - Réaliser des transmissions auprès l'équipe et de la direction Vos missions complémentaires : - Recrutement - Développement commercial Environnement de travail : Le conseiller clientèle travaille au quotidien en relation avec l'équipe \"vente\" en charge du traitement des prospects jusqu'à leur contractualisation. Il travaille également en concertation avec l'équipe recrutement chargée de sourcer et recruter nos nounous. Le conseiller clientèle est placé sous la responsabilité de la Directrice. Pour réussir sur ce poste, vous devez : - Faire preuve d'une excellente aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle - Mettre le client au centre de vos préoccupations en vous assurant de sa satisfaction - Aimer travailler en équipe et avoir l'envie de participer à une réussite commune. - Être communiquant, chaleureux et réactif - Savoir travailler en open-space (capacité à vous centrer sur vos missions). - Être polyvalent et savoir passer avec facilité d'une tâche à une autre - Être organisé, savoir identifier le caractère prioritaire d'une mission - Être à l'aise avec la rédaction de transmissions (être explicite et concis) Vos horaires : - 36,5 heures par semaine - Du Lundi au Vendredi - Repos le Week-end - Travail en journée
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Accueil de jeunes enfants
Entreprise
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