Description du poste : Le Réseau DEF est un réseau international d'entreprises expertes en sécurité incendie et premier industriel indépendant sur le marché européen (300 millions d'euros de CA, 2800 collaborateurs dont 130 en R&D). Le Réseau DEF s'engage depuis plus de 60 ans pour sauver des vies et préserver les patrimoines. La société SEFI est spécialisée dans la conception, l'industrialisation et la fabrication d'automates de sécurité incendie pour le marché européen et international. Rattaché(e) à la Responsable QSE et fonctionnellement au Responsable SAV, vous interviendrez pour plusieurs usines du Réseau DEF. Pour cela, vos missions seront les suivantes : ➢ Réaliser les éventuelles réparations produits ou apporter des solutions techniques ➢ Diagnostiquer les problèmes produits rencontrés par les clients et établir des comptes-rendus ➢ Accompagner les clients dans la prise en main des produits ➢ Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures du service après-vente ➢ Méthodes de résolution de problème ➢ Connaissance des produits ➢ Communication orale et écrite ➢ Service client