POSTE : Chargé Middle Office H/F DESCRIPTION : 1. Gestion administrative & Conformité des dossiers Traitement des souscriptions : Valider, enregistrer et suivre l'affiliation des dossiers (formats papier et électronique) dans les outils informatiques jusqu'à leur transmission à l'assureur. Contrôle & Traçabilité : Vérifier la conformité des pièces (identité, origine des fonds, etc.) et effectuer les relances nécessaires en cas d'informations manquantes. Suivi de l'activité : Garantir la bonne gestion et la résorption des stocks de dossiers en attente. 2. Traitement des flux & Relation client administrative Gestion du courrier et des mails : Réceptionner, qualifier et orienter les demandes (aiguillage vers l'équipe commerciale pour le volet vente, ou traitement direct dans le cadre de votre délégation). Gestion des réclamations : Contribuer au traitement et à la résolution des réclamations clients. Reporting : Effectuer un suivi quantitatif et qualitatif régulier auprès de la hiérarchie. 3. Accompagnement client & Missions transversales Onboarding client : Assurer le suivi des nouveaux clients jusqu'à la prise d'effet du contrat (appels de bienvenue) et identifier les opportunités de rebond commercial (ex. souscription du conjoint). Missions ponctuelles : Participer à des actions ciblées de relation client (suivi des cotisations spécifiques, réponses sur les réseaux sociaux, etc.). Amélioration continue : Être force de proposition pour faire évoluer les procédures internes et optimiser les outils de travail. 25 - 32 EUR / YEAR PROFIL : Titulaire d'un Bac +2 (banque, assurance) avec une première expérience en back-office ou courtage (alternance acceptée), vous avez idéalement des notions en épargne, retraite ou fiscalité. D'une rigueur absolue pour assurer la conformité des dossiers, vous maîtrisez le Pack Office et affichez une excellente expression écrite et orale. Votre sens du service client, votre écoute et votre empathie vous permettent d'offrir un accompagnement de qualité. Autonome et force de proposition, votre polyvalence sera un atout majeur au sein de notre équipe à taille humaine.