Process Manager - Incident Manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 44 - NANTES
Offre n° 6108733
Process Manager - Incident Manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Publié le 18 octobre 2024
Descriptif du poste: Nous recherchons pour un de nos projets Process Manager - Incident Manager dont vous trouverez ci-dessous le descriptif : Contexte du besoin / Descriptif du projet : Notre client recherche une prestation de Process Management et d'Analyse Conformité pour prendre en charge des demandes de la direction, dans l'objectif d'Exploitation du SI en Vision 360. Le périmètre de l'équipe conformité est le suivant : - Analyse statistique des événements impactant l'exploitabilité du SI - Contrôle par échantillonnage du respect des règles et procédures validées par l'entreprise - Analyse statistique et proposition d'amélioration sur le processus afin de réduire les défauts et accroître la satisfaction client - Amélioration continue des outils d'Exploitation - Création et mise à disposition de tableaux de bord, graphs, cartes, ... Prestations attendues : Le prestataire interviendra sur une périmètre transverse et a un rôle de facilitateur. Il sera en charge du suivi de la qualité et de la mesure de la performance opérationnelle des équipes d'exploitation. Incident Management : - Prise en charge de la coordination et de la communication sur incident majeur (bloquant, entraînant une perte de CA pour l'entreprise) - S'assurer de la production du CR d'incident majeur, avec coordination des différentes contributions des différents acteurs techniques - Assurer le lien entre le plan d'action post incident du CR et la gestion de problèmes Conformité d'Exploitation : - Analyse statistique et proposition d'amélioration sur l'exploitabilité du SI - Maintenir la politique qualité/méthode/processus et mettre en œuvre les procédures d'exploitation associées - Faire connaître et promouvoir les processus d'exploitation majeur - Déployer et pérenniser la démarche d'amélioration continue - Amener les collaborateurs à s'interroger sur leurs pratiques, à suivre les plans d'actions qu'il a définis et à reporter au management - Participer, organiser et animer les réunions : Change Advisory Board, cellules de crise transverses, etc Mesure de la performance - Concevoir et mettre en place des indicateurs de qualité de production - Développer des nouveaux tableaux de bord, cartographies, Scénarii utilisateur, ... - Travailler avec l'équipe DATA pour la conception et la réalisation de requêtes Compétences attendues - Certification ITIL 4 - Contrôle de la performance - Dispositif de Contrôle Permanent - Méthode Agile Compte-rendu d'analyses Compte rendu de réunions Plans projet Supports de présentation Supports de transfert de connaissance, Formation Profil recherché: Compétences attendues - Certification ITIL 4 - Contrôle de la performance - Dispositif de Contrôle Permanent - Méthode Agile Compte-rendu d'analyses Compte rendu de réunions Plans projet Supports de présentation Supports de transfert de connaissance, Formation
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A partir de 45 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
LUTESSA
Qui sommes nous ? Nous c'est Lutessa, ESN hyper-spécialisée dans 3 domaines d'activité : la Connectivité, le Cloud et la Cybersécurité. Grâce à une centaine de spécialistes technophiles, Lutessa accompagne ses clients, à savoir, constructeurs, opérateurs, intégrateurs et grands donneurs d'ordres dans l'étude, l'intégration et la gestion de leurs infrastructures critiques. A ce jour, Lutessa couvre aujourd'hui 2 territoires : la France & Monaco, et a l'ambition d'en o...
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