Descriptif du poste: Au sein de l'équipe Delivery, et en lien direct avec les fondateurs, votre rôle est de participer à la scalabilité de cette jeune start-up en pleine croissance.  L'équipe Delivery est composée de deux Chefs de Projet qui accompagnent les clients dans le déploiement de la solution et de deux Customer Success, qui assurent la prise en main de la plateforme et l'expérience utilisateurs. L'équipe Delivery travaille main dans la main avec l'équipe Tech (5 personnes en interne).   En tant que Customer success manager vous serez au cœur de la performance de NovaLend et vos missions seront les suivantes :   Accompagner les clients de NovaLend dans leur utilisation de la plateforme en répondant à leurs questions via téléphone, email ou chat.   Soutenir les commerciaux dans la gestion du pipeline des offres commerciales et leur suivi, jusqu'à la facturation.  Réaliser des démos de la plateforme aux prospects  Animer les formations et assurer l'onboarding des nouveaux clients   Assurez la remontée des feedbacks pour améliorer en continue l'expérience utilisateurs et assurer la satisfaction client   Prendre part aux projets d'amélioration des process de NovaLend Profil recherché: Vous êtes issu(e) d'une formation bac+5 (de type école d'ingénieur ou école de commerce) et avez une expérience significative sur un poste similaire en tant que Customer Success Manager.    Vous avez une solide expérience sur les solutions SaaS, une bonne maîtrise du Pack Office ainsi qu'une bonne capacité à comprendre des environnements techniques et commerciaux complexes.     Vous êtes curieux(se), orienté(e) client et rigoureux(se).   Votre aisance relationnelle, votre réactivité et votre esprit d'équipe seront autant d'atouts nécessaires dans l'atteinte de vos objectifs.