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Responsable des opérations / Delivery en centre de services Grand Ouest (H/F) 37 - TOURS
Offre n° 6109347
Responsable des opérations / Delivery en centre de services Grand Ouest (H/F)
37 - TOURS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 20 octobre 2024
RESPONSABILITÉS : Gestion de l'activité opérationnelle - Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre - Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité - Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance - Veiller au respect de l'application des procédures Suivi client - Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes - Préparer le reporting de production - Préparer et mener les comités techniques avec le client - Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte Management des ressources - Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations - Management Opérationnel de 60 personnes (sous-traitants / internes) - S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire - Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires.) - Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs - Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe PROFIL RECHERCHÉ : Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie à un poste similaire COMPETENCES PRINCIPALES - Suivi des engagements contractuels - Suivi oppérationnel - Reporting de production - Management des ressources (équipe d'environ 40 personnes) - Connaissance des centres de service COMPETENCES AUTRES - Autonomie - Esprit d'équipe - Capacités rédactionnelles - Rigueur - Faculté d'adaptation - Force de proposition - Bonne communication orale et écrite - Organisation - Gestion de priorités - Management oppérationel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 37 H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 38000,00 Euros à 43000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
Entreprise
Econocom
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