Descriptif du poste: NEXTON recrute un Chargé de support applicatif H/F en CDI à Paris ! Ton futur environnement de travail : Intégré à une équipe support de l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur bancaire français, tu dois assurer le rôle de Chargé de support en trouvant des solutions aux dysfonctionnements rencontrés par les métiers. Tes missions : * Assistance et support technique : * Être le point de contact principal pour les vendeurs de produits financiers concernant les dysfonctionnements et les questions relatives aux applications de trading. * Analyser les demandes de support et fournir des solutions rapides et efficaces pour minimiser l'impact sur les opérations commerciales. * Diagnostic des problèmes : * Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques signalés par les utilisateurs en recueillant des informations détaillées sur les symptômes et le contexte. * Utiliser des outils de diagnostic et des requêtes SQL pour résoudre les problèmes courants directement et rapidement. * Escalade des problèmes complexes : * Lorsque nécessaire, transférer les problèmes techniques complexes à des équipes plus spécialisées (développement, infra) tout en fournissant des informations claires et complètes pour faciliter leur résolution. * Suivre l'avancement des problèmes escaladés et assurer une communication régulière avec les utilisateurs concernés. * Documentation et reporting : * Documenter les problèmes rencontrés, les solutions apportées et les procédures de résolution dans une base de connaissances pour améliorer le processus de support et aider à la formation future. * Produire des rapports réguliers sur les incidents, les tendances et les performances du support fonctionnel. Profil recherché: Titulaire d'un Master 2 d'école de commerce ou école d'ingénieurs, tu disposes des solides compétences en finance de marché, notamment sur les instruments financiers (actions, obligations, dérivés etc.) et leur fonctionnement sur le marché. Compétences requises : * Maîtrise de SQL * Maîtrise de Python * Esprit d'analyse * Bonne communication