RESPONSABILITÉS : Faites rayonner l'excellence au cœur des résidences privées Ultima Ultima Hotel Courchevel, resort ultra-luxe niché dans le prestigieux quartier du Belvédère, est composé de 13 résidences privées ski-in ski-out. L'excellence du service repose sur l'attention portée à chaque détail. En tant que Gouvernant(e) de Chalets, vous jouez un rôle clé dans la qualité du séjour de nos hôtes en veillant à ce que chaque résidence reflète les standards d'élégance et de raffinement d'Ultima Collection. Vos missions : - Participer à la coordination quotidienne des opérations Housekeeping dans les résidences et espaces communs - Réaliser des inspections minutieuses et quotidiennes des chalets, chambres, offices et zones publiques pour garantir une présentation irréprochable - Suppléer l'Assistant(e) Gouvernante Générale et/ou la Gouvernante Générale en leur absence - Renforcer les équipes sur le terrain lors des périodes d'activité soutenue et garantir la continuité du service - Coordonner le traitement et la gestion du linge (clients et staff), en collaboration avec les équipes lingerie - Suivre la procédure des objets trouvés et superviser les zones de stockage - Remonter et suivre les dysfonctionnements techniques auprès du service maintenance jusqu'à résolution complète - Assurer la bonne communication et la coopération avec les autres départements (Réception, Spa, F&B...) - Maintenir les niveaux de stock de linge, produits d'accueil, fournitures et équipements nécessaires au bon fonctionnement du service - Traiter rapidement et efficacement les demandes particulières, incidents ou réclamations clients - Garantir le bon usage et le bon entretien des équipements (aspirateurs, chariots, etc.) - Participer activement à la mise en place et à l'amélioration continue des procédures internes - Être force de proposition sur les axes d'amélioration du service et de l'expérience client - Contribuer à l'organisation, l'entretien et le suivi des logements et du linge du personnel PROFIL RECHERCHÉ : - Première expérience réussie en tant que gouvernant(e) dans un hôtel 5* ou chalet de luxe - Formation en hôtellerie ou expérience terrain équivalente - Excellente présentation, sens du détail et de la perfection - Bon niveau de français et d'anglais indispensable - Esprit d'équipe, sens des responsabilités et rigueur dans le suivi - Goût du terrain, polyvalence et réactivité - Discrétion, fiabilité et engagement à offrir un service irréprochable - Volonté de s'investir dans une propriété exigeante et formatrice