POSTE : Agent de Planification SAV H/F DESCRIPTION : Vous aimez organiser les interventions, coordonner les équipes et gérer les imprévus ? Vous avez le sens du service et appréciez les environnements techniques où chaque journée apporte son lot de défis ? Nous recrutons pour l'un de nos clients, spécialisé dans le chauffage, la climatisation, la maintenance et le dépannage, un(e) Agent(e) de Planification SAV H/F pour organiser les interventions auprès de clients particuliers et professionnels. Au coeur de l'activité, vous assurez le lien entre les clients, les techniciens et les différents services de l'entreprise afin d'optimiser les plannings, faciliter les interventions et garantir un service de qualité. Vos missions : Assurer la gestion des appels entrants et sortants Recueillir et analyser les besoins des clients concernant les demandes de maintenance, de dépannage ou de mise en service Traiter les demandes d'intervention reçues par téléphone, mail ou courrier Planifier les interventions des techniciens SAV en optimisant les délais et les ressources disponibles Créer, organiser et mettre à jour les plannings d'intervention Gérer les urgences et les priorités pour garantir un service client de qualité Assurer le suivi administratif et la planification des contrats de maintenance Organiser les rendez-vous auprès des particuliers et des professionnels Gérer les réclamations clients et assurer leur suivi Collaborer avec les équipes techniques, exploitation et logistique Mettre à jour les dossiers clients et les informations dans le logiciel de gestion interne Votre profil : Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac à Bac +2 (gestion administrative, secrétariat technique, gestion PME-PMI, commerce, logistique ou planification) Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Planificateur SAV H/F, Assistant SAV H/F, Agent de Planification H/F ou Coordinateur d'Interventions H/F Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de planning Vous possédez une bonne connaissance géographique afin d'optimiser les tournées des techniciens Vous êtes organisé(e), autonome et rigoureux(se) Vous savez gérer plusieurs tâches simultanément et prioriser les urgences Vous disposez d'un excellent relationnel et d'un fort sens du service client Vous appréciez le travail en équipe et gardez votre sang-froid face aux imprévus Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Intégrer une société en pleine croissance dans le secteur du chauffage et de la climatisation Occuper un poste clé au coeur de l'activité SAV Évoluer dans un environnement dynamique où autonomie, confiance et esprit d'équipe sont valorisés Développer vos compétences en gestion de planning et relation client Et ce n'est pas tout ! Nos avantages si vous nous rejoignez : Un accueil chaleureux Un suivi personnalisé Vous recherchez un poste d'Agent de Planification SAV H/F, Planificateur SAV H/F, Assistant Planification H/F ou Coordinateur SAV H/F ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise où la satisfaction client, l'organisation et la réactivité sont au coeur des priorités ? N'attendez plus pour postuler ! Votre candidature sera étudiée avec attention. L'équipe Temporis Maïna, Valérie, Florian, Vincent et Bruno Expérience requise : (Débutant accepté) PROFIL :