POSTE : Responsable Opérationnel Sécurité Humaine Titulaire Carte Pro Cnaps H/F DESCRIPTION : Nous avons une opportunité professionnelle au sein du Groupe ARTEMIS, et celle-ci est peut-être faite pour vous ! Dans le cadre de son développement, nous recrutons un(e) Responsable opérationnel Sécurité Humaine au sein de l'agence de Noyelles-sous-Lens. Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous piloterez opérationnellement un secteur défini. Vous assurerez la gestion directe des collaborateurs et la relation avec les clients, coordonnerez l'Adjoint opérationnel, et veillerez à la qualité, à la conformité et à la performance des prestations sur votre périmètre, en appliquant les standards de l'entreprise et le cadre réglementaire en vigueur. Pour ce faire, les missions sont les suivantes : Management et animation d'équipe - Encadrer et animer les collaborateurs et l'Adjoint opérationnel. - Participer au recrutement, fixer les objectifs et suivre les performances. - Développer les compétences, garantir le respect des standards et favoriser un climat de travail positif. - Promouvoir la culture sécurité et les valeurs de l'entreprise. Gestion opérationnelle et planification - Organiser et superviser les prestations sur les sites clients. - Planifier les interventions et gérer l'affectation des agents. - Assurer la conformité administrative et réglementaire. - Préparer les briefings, suivre les compétences et gérer les remplacements. Relation client et suivi contractuel - Être l'interlocuteur principal des clients et suivre leur satisfaction. - Adapter les dispositifs opérationnels selon les besoins et gérer les incidents. - Participer aux réunions clients et proposer des améliorations ou prestations complémentaires. QHSE / MASE et sécurité - Appliquer et promouvoir les procédures sécurité, santé et environnement. - Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques. - Réaliser audits, suivi des indicateurs et recommandations d'amélioration. Performance opérationnelle et optimisation - Suivre les KPI, analyser incidents et dysfonctionnements. - Optimiser les plannings et dispositifs d'intervention. - Mettre en oeuvre des actions correctives et plans d'amélioration continue. Reporting et amélioration des processus - Produire un reporting régulier et remonter les alertes. - Coordonner les actions avec l'équipe et les clients. - Contribuer à l'amélioration des procédures et outils opérationnels. Un véhicule de service est mis à disposition dans le cadre des missions. La rémunération peut varier en fonction du profil. Des primes sont également à inclure. PROFIL : Vous êtes titulaires de la carte professionnelle et du SSIAP 1 (de préférence). Vous faites preuve de leadership de proximité et savez fédérer des équipes terrain tout en développant leurs compétences. Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes capable de planifier et de prioriser les missions tout en restant orienté(e) résultats et amélioration continue. Vous possédez un excellent sens du relationnel et de la communication, et savez faire preuve de sang-froid et de discernement face aux imprévus ou situations sensibles. Autonome et responsable, vous maîtrisez les métiers de la sécurité privée, la réglementation applicable, les outils de planification et de gestion des plannings, ainsi que les procédures QHSE / MASE. Vous savez piloter l'exploitation opérationnelle d'un secteur multisites, gérer les situations d'urgence, assurer la conformité administrative des équipes et produire un reporting opérationnel clair et pertinent.