POSTE : Agent Litiges Bagages H/F DESCRIPTION : Rejoignez nos équipes en tant qu'Agent de litige bagages (h/f) à Colombier Saugnieu (69124) ! Dans le cadre d'un contrat de 3 mois, vous jouerez un rôle clé dans l'expérience passager. Vos missions principales sont : - l'Accueil passagers : Prise en charge avec empathie en cas de perte, vol ou casse. - la Saisie administrative : Enregistrement de l'incident sur logiciel (WorldTracer) et remise du récépissé (PIR). - la Localisation : Traçage du bagage à l'international via le logiciel. - l'Information : Suivi et mise à jour réguliers auprès du passager jusqu'à la résolution. - la Gestion des dégâts : Constat physique, procédure de remplacement, réparation ou remboursement. - la Livraison : Organisation et suivi de la livraison du bagage retrouvé au client. Conditions du poste : Poste à pourvoir à partir de septembre 2026. Horaires du poste : horaires variables, du lundi au dimanche (35 heures par semaine). Salaire : à partir de 12,31€/H Avantages Actual : - CET à 12% - AIDES FASTT - PARRAINAGES 70€ - PROGRAMME FIDÉLITÉ - APPLI MyACTUAL PROFIL : Profil recherché : - Relation client : Sens du service, écoute, diplomatie et maîtrise du soi face aux réclamations. - Savoir être : Dynamique, réactif, rigoureux, aimer le travail en équipe. - Compétences techniques Informatique : Aisance sur les outils de gestion - Langues : Anglais maîtrisé (un atout majeur pour la clientèle internationale). - Formations aéroportuaires sont un plus - Expériences valorisées : Première expérience en secteur aéroportuaire ou en gestion de litiges.