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Expert Relation Clients H/F 94 - BONNEUIL SUR MARNE
Offre n° 6136121
Expert Relation Clients H/F
94 - BONNEUIL SUR MARNE - Localiser avec Mappy
Publié le 18 octobre 2024
POSTE : Expert Relation Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable Relation Clients, vous êtes garant de la gestion des demandes clients. Votre Rôle : This is how you WOW : * Etre garant de la gestion des demandes clients * Receptionner, traiter et instruire les demandes entrantes des clients * Saisir les informations dans l'outil ZENDESK et les transmettre pour suivi * Etre garant de la satisfaction clients * Au travers de la qualité des éléments donnés * Utiliser la politique entreprise pour résoudre les problématiques * Gérer les flux chauds (appels, tchat en ligne) * Répondre en ligne aux demandes clients sur la messagerie instantanée * Autonomie dans la gestion des appels et tchat du client BtoB * Respect des scripts remis en collaboration avec le/la coordinatrice et modes opératoires définis * Assurer l'interface avec les chargés de clientèles * Etre l'ambassadeur de la marque en respectant la culture d'entreprise et les indicateurs de performance fixés par la Coordinatrice PROFIL : Vos atouts : IT would BE WOW if you would bring this in : * Formation Bac à Bac +2, type Assistant de Gestion * Pédagogue et patient(e), vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes * Rigoureux(se), vous avez un bon relationnel et le sens du service client * Polyvalent(e), vous êtes réactif(ve) et autonome * Idéalement connaissance du Pack Office et de SAP * Des compétences techniques (mécanique, électricité, hydraulique) sont un plus
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000,00 Euros à 29000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers
Entreprise
Kärcher SAS
Chez Kärcher, une équipe de 15 330 personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre. En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur valeur. Nous proposons des solutions WOW dans le monde entier pour le nettoyage et l'entretien. Au quotidien et dans l'...
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