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Offre n° 6137273
Gestionnaire SAV H/F
69 - LIMONEST - Localiser avec Mappy
Publié le 18 octobre 2024
POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Gestionnaire pour notre équipe SAV. Le ou la Gestionnaire SAV contribue à la satisfaction des clients par la qualité de la relation et du traitement de leurs demandes. Vous prenez en charge les appels clients transférés par le plateau d'appels et réalisez une analyse technique pour apporter une solution au client lorsque cela est possible. Si vous n'avez pas pû résoudre le dysfonctionnement de l'installation du client, vous transférez le dossier aux équipes de maintenance pour demander l'intervention d'un technicien. Vous assurez la traçabilité de toutes les actions que vous avez effectuées, des mails que vous avez envoyés aux clients, dans le système d'information. Vous prenez en charge les tâches à traiter qui sont enregistrées dans le CRM (clients à rappeler). PROFIL : Issu.e d'une formation commerciale ou relation client, vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience au cours desquels vous avez démontré une capacité à vous adapter et à rechercher des solutions dans le but d'assurer la satisfaction des clients. Nous apprécierons les connaissances suivantes : - Techniques de Relation Client - Analyse et traitement de l'information - Expression écrite et orale - Outils métier : CRM, Pack Office Soft skills - Orientation Client et sens du service - Capacité à gérer des situations de tension - Capacité à mener plusieurs tâches de front Poste en CDI à temps plein (37 h par semaine), basé à Limonest (au nord de Lyon, site accessible en Transports en commun). Horaires de travail : du lundi au jeudi : 8h30 - 12h30 et 13h30 - 17h (16h30 le vendredi) Avantages liés au poste : - Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d'objectifs) - Titres restaurant - Mutuelle d'entreprise - RTT - Télétravail partiel possible - Prise en charge 100% abonnement transport en commun - Prime vacances - Compte Épargne Temps - Avantages CSE - Accords de participation et d'intéressement En accord avec ses priorités, EDF-ENR recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions. Engagés dans un process de recrutement réactif avec le manager opérationnel et le responsable RH, nous étudierons votre candidature pour ce poste, mais aussi votre potentiel d'évolution au sein de notre entreprise EDF ENR. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les COMPETENCES, toutes les ENERGIES et toutes les PERSONNALITES, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous. Vous souhaitez participer à la transition énergétique et rejoindre une entreprise en plein essor : envoyez-nous votre candidature ! Pour en découvrir davantage sur nous, consultez notre site www.edfenr.com
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Travaux d'installation électrique dans tous locaux
Entreprise
EDF ENR
Envie de rejoindre une équipe dynamique et innovante dans le domaine des énergies renouvelables ? Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF. Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la transition énergétiq...
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