POSTE : Alternance - Support Technique SAV H/F DESCRIPTION : - Participer aux activités de support technique, réparations et retours SAV. - Pré-qualifier des problèmes techniques rencontrés et déclencher les actions de support identifiées. - Partager le retour d'expérience en interne et analyser les causes principales de défaillances pour élaborer/mettre à jour les gammes de maintenance - Accompagner le développement de l'offre de contrats de service. - Organiser un chantier 5S au sein de l'atelier SAV et suivre le plan d'actions associé. - Travailler à l'amélioration des outils et des procédures à travers le nouvel ERP (IFS) - Rédiger des rapports, mode opératoire SAV, support de formation et fiche d'aide au diagnostic. - 13° mois - Cantine d'entreprise (prise en charge de 54% du repas) - Transport en commun (prise en charge de 75%) - Avantages CSE PROFIL : - Vous préparez un niveau allant de Bac +3 à Bac +5 en tant qu'électrotechnicien/mécanicien - Avoir un goût prononcé pour la technique. - Être rigoureux et organisé(e). - Patience et écoute. - Esprit de synthèse, savoir rédiger des modes opératoires pour les utilisateurs. - Bonne communication écrite et orale (réponses aux clients) - Avoir un bon relationnel interne et externe : travailler en relation avec l'ensemble des services, mais aussi avec les prestataires, les sous-traitants et les clients, pour créer un climat de confiance avec eux. - Maîtriser les outils informatiques (Pack Office / ERP - Avoir le niveau en anglais requis pour réaliser des échanges par mail d'ordre technique avec des clients étrangers. (B1 minimum) - Durée de l'alternance : 1 à 3 ans