Description du poste Encaissement & Parcours client : Assurer des encaissements fiables, rapides et sécurisés. Faciliter le parcours client en proposant des solutions adaptées (facilités de paiement, services Fnac, cartes adhérents) pour fidéliser et développer le chiffre d'affaires.***Gestion des litiges & Fidélisation : Accueillir les clients, résoudre les litiges et réclamations dans le respect de la politique commerciale et veiller à une excellente qualité de service.***Gestion administrative & Flux financiers : Produire quotidiennement les justificatifs des opérations de caisse, vérifier les transactions et participer à la prévention des risques (fraude, sécurisation des flux financiers, démarque inconnue Vie du magasin & Collectif : Veiller à la disponibilité des consommables, adapter son activité selon le flux client, participer aux inventaires et transmettre les informations clés à l'équipe et à la direction pour améliorer le service. Description du profil Formation : Vous préparez un BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) au sein de notre école partenaire, l'IFCV.***Sens du service & Diplomatie : Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une grande maîtrise de vous-même, vous savez gérer les situations conflictuelles avec calme et orienter vos actions vers la satisfaction client.***Rigueur & Fiabilité : Vous êtes rigoureux(se) dans la manipulation des flux financiers, le respect des procédures internes et la gestion des tâches administratives.***Esprit d'équipe & Dynamisme : Collaboratif(ve) et réactif(ve), vous communiquez efficacement avec vos collègues et savez adapter votre rythme de travail en fonction de l'affluence en magasin.