POSTE : Conseiller Service Carrosserie H/F DESCRIPTION : Rattaché/e au chef du service Carrosserie, vous serez en charge de : - 1. Accueil & Relation Client - Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance. - Identifier précisément leurs besoins et vérifier la nature des dommages. - Proposer les prestations adaptées et expliquer clairement les étapes de réparation. - Assurer la communication tout au long de l'immobilisation du véhicule (délais, avancée des travaux, compléments éventuels). 2. Élaboration & Suivi des Dossiers - Établir les devis carrosserie, en conformité avec les barèmes constructeurs. - Monter et suivre les dossiers d'expertise, en lien avec les assureurs et experts automobiles. - Assurer la conformité administrative : OR, factures, bons de travaux, photos expertises 3. Coordination Atelier - Planifier les travaux avec le chef d'atelier carrosserie. - Transmettre les informations techniques nécessaires aux équipes. - S'assurer du respect des délais, de la qualité des interventions et de la disponibilité des pièces. 4. Restitution Véhicule - Vérifier la qualité des réparations avant restitution. - Expliquer les travaux réalisés et valider la conformité avec le client. - Gérer l'encaissement et clôturer administrativement l'intervention. 5. Satisfaction & Fidélisation Client - Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme. - Garantir un taux de satisfaction élevé (enquêtes qualité, avis Google). - Promouvoir les services complémentaires du Groupe (entretien, mécanique, véhicules neufs/occasions). PROFIL : Vous : - Etes diplômé/e de Bac Pro à Bac +3 technique et/ou commercial - Etes rigoureux/se, autonome avec un très bon sens relationnel - Possédez un fort esprit d'équipe et un bon sens commercial - Disposez de bonnes connaissances informatiques - Disposez d'une expérience dans l'après-vente automobile - Etes titulaire du permis B