A propos Partenaire logistique de marques, LUNDI MATIN LOGISTICS propose des services logistiques sur mesure et agiles au service de l'expérience client et de la transformation des marques : * Logistique e-commerce et retail * Logistique d'animation de réseaux * Services de transport et livraison Certifié ISO 50001 et Médaille OR EcoVadis, l'entreprise est fortement engagée dans la diminution de l'impact environnemental et la RSE. En 2025, LUNDI MATIN LOGISTICS intègre le GROUPE LUNDI MATIN, spécialiste des solutions logicielles omnicanales et des technologies de robotique. En intégrant l'expertise de LUNDI MATIN LOGISTICS, le GROUPE LUNDI MATIN offre désormais à ses clients une gestion optimisée de l'ensemble du parcours commercial, du premier contact avec le client jusqu'à la livraison finale et devient l'un des seuls acteurs français à proposer une solution complète allant de la vente omnicanale (e-commerce, magasin physique, marketplaces) à la gestion des stocks et à l'expédition des commandes. Contexte En tant que Responsable du Service Client, vous serez au cœur de l'expérience utilisateur, garantissant un service de qualité auprès des clients. Alors, vous êtes passionné(e) par votre métier? Vous avez envie d'intégrer une équipe travaillant sur des projets ambitieux ? Rejoignez-nous ! ACTIVITÉS PRINCIPALES Vos missions * Mettre en œuvre la stratégie de relation client en phase avec les ambitions de l'entreprise. * Être l'interlocuteur privilégié des clients clés et assurer le suivi des comptes stratégiques. * Suivi des performances : Assurer un suivi régulier de l'activité via des outils de reporting (KPI, ticketing, incidents), et proposer des plans d'amélioration continue. * Respect des standards : Veiller à la bonne application des procédures internes et au respect des engagements SLA (Service Level Agreement). * Relation client : Renforcer la satisfaction et la fidélisation client, en maintenant un haut niveau de confiance et en réduisant le churn (attrition). * Coordination interservices : Collaborer avec les équipes d'exploitation logistique et les services supports pour remonter les retours des clients et optimiser les réponses à apporter. TYPE DE POSTE ET RÉMUNÉRATION * CDI à Temps plein * Rémunération selon profil et expériences : Package entre 28 et 40k * Poste basé sur le site de Beauvais LE PROFIL Profil recherché * Vous êtes titulaire d'un diplôme en école de commerce ou équivalent et une première expérience significative en logistique est un plus * Vous avez un bon relationnel qui vous permet à la fois d'intégrer facilement une équipe et d'échanger avec nos partenaires et clients. * Vous êtes capable d'appréhender des problématiques dans leur globalité. * Vous avez des facilités pour acquérir et utiliser de nouvelles compétences. * Vous aimez les challenges et la diversité des missions. * Structuré(e), imaginatif(ve), rigoureux(se), vous savez prendre des initiatives et collaborer dans une ambiance décontractée avec les gens qui vous entourent. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 28 000,00€ à 40 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel