- Superviser, coordonner, et motiver l'équipe de Chefs de Brigade et de Réceptionnistes composée d'une douzaine de personnes (gérer les plannings, formation, intégration.) ; - Assister l'équipe lorsque cela est nécessaire pour les check-in et check-out et veiller continuellement au bon déroulement du séjour de nos clients ; - Assister le Chef de Réception dans son travail au quotidien et être le trait d'union entre les différents services) ; - Créer et faire appliquer les procédures et les standards groupe et qualité ; - Faire vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe ; - Gérer les réclamations clients et les litiges lorsque ces derniers ne peuvent être gérés par les collaborateurs ; - Contrôler les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que les caisses ; - Assurer toute la gestion back office (clôture, gestion des Up-sell, suivi des no show, gestion des délogements). - Vous possédez un diplôme de type BTS Hébergement ou hôtellerie, - Une première expérience en tant qu'Assistant Chef de Réception en (hôtel 3 ou 4*) ou une expérience confirmée en tant que Chef de brigade (3 ans minimum, dans une structure similaire) ; - Vous possédez la maîtrise courante de la langue française, anglaise et idéalement de l'allemand ; - La connaissance du logiciel Infor serait un plus ; - Vous êtes réactif et dynamique, à l'écoute des exigences d'une clientèle internationale ; - Vous avez le sens du travail en équipe ; - Vous avez la passion de l'accueil et du service. Et si nous faisions la différence dans votre carrière ? - La possibilité de développer une véritable polyvalence grâce à la variété des missions ; - L'opportunité de suivre des formations en interne pour alimenter vos compétences ; - Une équipe à l'écoute pour vous permettre de progresser ; - L'accès à des formations de développement professionnel ; - Un bel environnement de travail avec un support managérial au quotidien. Informations utiles sur cette offre d'emploi - Il s'agit d'un statut Agent de maitrise en 39h hebdomadaire ; - L'offre présentée est un CDI ; - La rémunération affichée sur l'annonce est communiquée en brut ; - La mutuelle et la prévoyance sont pris en charge entre 50% et 70% par l'employeur ; - Nous vous remboursons 50% de votre titre de transport pour venir jusqu'à nous ; - Vous pouvez prétendre à une prime de 13ème mois (déclenchée dès 6 mois d'ancienneté) ; - Vous pourrez bénéficier d'un tarif préférentiel pour des réservations au sein de notre groupe. Pour découvrir nos autres avantages, veuillez suivre ce lien. Une question sur cette offre d'emploi ? Consultez notre FAQ et contactez un expert si besoin en cliquant ici.