Le Centre Technique Informatique (CTI) de Rouen est un acteur stratégique du SI de l'Assurance Maladie. Il pilote des activités informatiques essentielles, en lien étroit avec les organismes du réseau. Le département Support, Performance et Sécurité regroupe plusieurs missions clés liées à la qualité de service, la sécurité du SI, le support informatique aux utilisateurs, la communication vers les utilisateurs et la gestion de l'informatique locale. Il recherche un Technicien support informatique pour réaliser le support aux utilisateurs internes et externes, développer des outils locaux, réaliser le suivi de la performance. Si vous aimez relever des défis techniques, travailler en transverse avec des équipes pluridisciplinaires et évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, cette opportunité est faite pour vous ! L'Assurance Maladie : Avec ses 82 000 collaborateurs, 60 millions d'usagers, l'Assurance Maladie gère l'un des tout premier Système d'Information de France. Employeur attaché aux valeurs de solidarité, d'égalité, le groupe réuni 120 entités réparties dans toute la France. En tant que technicien support informatique, vous jouez un rôle central dans le suivi de la production, le pilotage des indicateurs qualité et sécurité, et le soutien aux utilisateurs internes et partenaires. Le poste est basé dans l'équipe de développement sous l'autorité hiérarchique du responsable du Département Support Performance et Sécurité à Rouen. * Suivi des incidents et de la production : contrôles de disponibilité des données, ouverture des bases, alimentation des tableaux de bord, contribution au suivi des engagements de service ; * Communication et interface avec les utilisateurs : diffusion des informations liées à la production, gestion des demandes des utilisateurs et partenaires ; * Suivi qualité et contrôle interne : participation à la mise en œuvre du plan de maîtrise qualité, vérification de la conformité aux critères définis dans les contrats de service ; * Mise à disposition d'outils pour faciliter la gestion des activités du service ; * Contribution à la sécurité et à la continuité de service, en lien avec les recommandations du centre ; * Support interne dans le cadre de la gestion de l'informatique locale (poste de travail, incidents bureautiques, etc.) Compétences * Connaissances de base en environnements de production informatique et en qualité de service * Aisance dans l'utilisation des outils bureautiques et des systèmes d'information métier * Rigueur, sens de l'organisation, esprit d'analyse * Bonne capacité de communication, posture de service et travail en équipe * Une première expérience en support utilisateur, suivi de production ou qualité serait un plus. * Compétences en développement (MySQL, PHP, LINUX). * Disponibilité attendue sur la plage d'ouverture des services aux organismes partenaires * Possibilité de montée en compétences accompagnée par l'équipe Qualification : Grille informaticien Niveau IIB à IVA selon compétences et expérience. Salaire indicatif : 31 400 € à 38 400 € Brut annuel (basé sur 14 mois) + Chèque repas délivré (prise en charge employeur de 60 %) + mutuelle employeur Durée : 35 heures hebdomadaire - Horaires variables - du lundi au vendredi.