En tant que Chargé(e) de relation clients, tu auras pour responsabilités de : - Assurer la bonne qualité du parcours client depuis l'inscription jusqu'au traitement des demandes de SAV ; Traiter les demandes clients par téléphone et via notre outil de ticketing (Zoho Helpdesk) ; Traiter les retours clients en respectant les process internes ; Adopter un discours commercial dans le but de convertir nos clients (accompagnement première commande, conseils, etc) en collaboration avec les équipes marketing et support clients ; Conseiller, être à l'écoute des besoins (fonctionnalités, nouveaux services etc.) et les centraliser afin d'apporter la meilleure réponse aux clients ; Partager les informations nécessaires et pertinentes, ainsi que les problématiques rencontrées, aux autres services concernés. Nous recherchons un profil ayant obtenu un diplôme dans le domaine du commercial ou de la relation client, avec une première expérience significative sur un poste similaire. Tu es reconnu pour tes qualités relationnelles et tu as l'habitude d'être au contact du client. La qualité rédactionnelle est exigée ainsi que la capacité d'analyse. La maîtrise courante de l'anglais est indispensable. La maîtrise d'une seconde langue étrangère est un plus. Tu es rigoureux et organisé et tu as l'habitude de travailler en équipe, en transverse, et sur des sujets variés. Tu es à l'aise dans la gestion des litiges. Tu es à la recherche d'un poste polyvalent, avec plusieurs missions en simultané. Tu te reconnais dans cette offre ? Alors rejoins-nous vite !