Référence CSP: O094251/203001115 Au sein d’une équipe de conseillers usagers spécialisés dans différents secteurs (famille, affaires générales et état civil), vous informez et accompagnez les usagers dans leurs démarches quotidiennes A ce titre, vous effectuez les missions suivantes : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers - Prendre en charge les demandes et les traiter - Informer et orienter les usagers sur l’ensemble des démarches dans les périmètres de la famille, des affaires générales et de l’état civil - Assurer l'encaissement de facture (cantine, CLSH, crèches......) - Alimenter et tenir à jour les tableaux de suivi - Assurer le classement et l’archivage des dossiers - Contribuer à l’élaboration et à l’actualisation des procédures