Référence CSP: DGAC-AVE-125755-CAT-A RESPONSABILITE DU CONTENU TECHNIQUE DU PROJET : - Identifier et formaliser les écarts entre le besoin exprimé et le standard de ServiceNow , - Définir la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées , - Participer à la réalisation en termes de développements spécifiques ou d'intégration , - Définir les tests et participer aux recettes. CONDUITE DU PROJET SUR LE TERRAIN : - Organiser, coordonner et animer l'ensemble des équipes chef de projet MOA Hermes, Product Manager , - Arbitrer les éventuels différents entre l'équipe et les autres intervenants , - Superviser et arbitrer les choix techniques du projet , - Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées , - Gérer la relation technique avec les différents participants et instances. - Effectuer l'analyse fonctionnelle des besoins et déterminer les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'administration , - Adapter et paramétrer les éléments du progiciel en conformité avec les normes et procédures, notamment concernant la sécurité , - Modéliser les processus selon la méthodologie propre au progiciel choisi , - Participer à la réalisation des interfaces , - Rédiger la documentation , - Élaborer les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration , - Identifier et traiter les dysfonctionnements constatés , - Tracer les évolutions du produit et des interventions dans une base de connaissances. MCO et MCS de la plateforme ServiceNow : - Déployer/mettre à jour les différents modules applicatifs ou nouveaux services , - Organiser la maintenance , - Participer à la formation des utilisateurs , - Participer au support utilisateur. VEILLE TECHNIQUE : - Veille éditeur , - Suivi des évolutions du produit.