POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Quel sera ton poste ? Poste : Incident Manager (H/F) Lieu : Nantes Télétravail : 3 jours / semaine Contexte client : Tu intègres un acteur majeur du service public et des services numériques, engagé dans une transformation technologique profonde pour garantir un haut niveau de performance opérationnelle. Au sein de l'équipe Service Clients (GDI), tu travailles en trinôme avec deux autres Incident Manager. Ensemble, vous êtes les interlocuteurs privilégiés des Branches métier pour la gestion des incidents majeurs, la communication opérationnelle, la coordination des crises et l'animation de la qualité de service. Tu auras pour missions de : - Suivre les tickets incidents et garantir le respect des SLA. - Consolider les incidents majeurs et rédiger les rapports associés (Post-Mortem / REX). - Piloter les revues de qualité de service avec les partenaires et les Branches métier. - Effectuer les escalades nécessaires et assurer les communications support/management. - Collaborer avec la Tour de Contrôle pour toute communication liée aux incidents. - Mobiliser et piloter les ressources internes GDI lors des crises. - Assurer la continuité d'activité aux côtés du cadre d'astreinte. - Piloter et coordonner les cellules de crise internes. - Représenter l'équipe en interface de la Tour de Contrôle en situation de crise. - Rédiger les comptes rendus de crise et suivre les plans d'actions. - Contribuer à l'amélioration continue des processus GDI et de la qualité de service. - Piloter les chantiers d'amélioration (process, outils, QS). - Garantir l'intégrité des tickets incidents dans les tableaux de bord QS Stack technique : ITIL (Incident / Problème / Changement), gestion de crise, gestion d'incidents majeurs, télécom, réseau, sécurité, exploitation SI, contraintes de mise en production, analyse d'impact, outils QS, outils de reporting PROFIL : Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne - Expérience solide en gestion d'incidents majeurs et en pilotage opérationnel dans un environnement complexe ou Grand Compte. - Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problème, Changement) et capacité à gérer des situations critiques avec méthode. - Très bonne connaissance des environnements Télécom, Réseau, Sécurité et des impacts liés à la production. - Excellentes capacités de communication, d'analyse et de synthèse, notamment pour animer des cellules de crise et produire des post-mortem. - Leadership, autonomie, gestion du stress et sens du service client, avec une réelle aptitude à coopérer et à fédérer les équipes. Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! Le process de recrutement avec la team RH - Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Tess - Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Genoveva - Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client. - Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client. Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. La vie chez SYD - Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité. - Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble. - La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs. - Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission. - La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client. Les petits plus - Les tickets restaurants - Les chèques-cadeaux - La prime de participation - La prime vacances - Un équilibre pro/perso grâce au télétravail - 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés