Descriptif du poste: Description de l'entreprise SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français  dans le secteur des mobilités. SNCF Connect & Tech a pour ambition d'innover pour rendre les mobilités  durables accessibles à tous à travers 2 propositions de valeur :  * D'une part, SNCF Connect, l'agence de voyages et  plateforme incontournable tout-en-un des mobilités durables, qui simplifie les trajets de millions de voyageurs, en rendant chaque étape du voyage plus fluide et responsable. * D'autre part, Tesmo, la marque des activités d'éditeur de solutions de mobilité et de services numériques pour tous les acteurs de la mobilité, entreprises et  collectivités. SNCF Connect & Tech s'appuie sur 25 ans d'expertise technologique au service de différentes typologies de clients (BtoC, BtoB, etc) ainsi que sur les expertises et savoir-faire de plus de 1 300 collaborateurs - les Digital Mobility Changers - basés à Lille, Nantes et Saint-Denis. Missions Participer à l'amélioration du produit SNCF Connect  * Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas d'anomalie  * Tenir informées les autres équipes concernées ainsi que la Relation clients  * Participer à la décision de mise en production en co-construisant un bilan d'anomalies de production  * Être en support des équipes produits/tech (vision globale du produit, maitrise des parcours clients et jeux de données)  * Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)  * Participer activement à l'élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances  * Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu    Assurer la relation opérationnelle avec nos clients  * Être à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications  * Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service  * Challenger la priorité des anomalies et agir en arbitre auprès des parties prenantes, en garantissant la bonne application du scoring des anomalies  * Produire ou faire produire un reporting clients  Profil recherché: Profil recherché Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect & Tech, être un Référent Applicatif au sein de l'équipe support anomalies pour pouvoir analyser les anomalies de niveau 2, être un relai entre les clients de SNCF Connect & Tech et les équipes produit et techniques. Participer aux instances de suivi de l'activité du support anomalies avec la Relation client et les équipes Produit. Accompagner le Delivery (application des exigences de production, avant la mise en production d'une nouvelle feature / d'un nouveau service) Être garant des bons délais prise en charge et de résolution des anomalies auprès des équipes Produit & tech Garantir un bon niveau de documentation fonctionnelle (rétro-documentation, documentation proactive) Participer à l'amélioration du produit et de nos pratiques Être force de proposition Diplôme : BAC + 3    Expérience : 3 ans d'expérience professionnelle minimum sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse). Expérience des interactions avec des clients MOA/MOE    Compétences techniques :  * Des connaissances sur les environnements Web & Mobile, Mongo DB, erreurs HTTP  * Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, AWS, architecture clients/serveurs etc.)  * Analyse de logs centralisées (Datadog), APM (Instana)  * Suite bureautique (MS Office), Suite Confluence  * Logiciels (ou équivalents) : SoapUI, Fiddler, JIRA, WIKI, Postman