POSTE : Customer Service - Chargé de la Relation Client H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au team leader et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos fonctions principales seront les suivantes : Traiter et suivre efficacement les demandes de vente/transactions des produitstechniques(devis/commande sur mesure) afin de s'assurer que les quantités convenues de produits sont livrées au client comme indiqué dans la commande de vente, au lieu et au moment convenu. Après une formation aux produits et en étroite collaboration avec les commerciaux et les différents intervenants (achat, chef de produits, la qualité, entrepôt, service recouvrement etc.) Spécifiquement, vous serez en charge : Du traitement des commandes sur SAP Saisie, vérification des prix, des conditions de livraisons et paiement Planifier le transport avec le transporteur et le client Du traitement des non-conformités, des réclamations, des problèmes de livraison et de qualité Émettre une plainte interne si nécessaire Suivi et informer le client des actions correctives Contrôler les commandes en suspens en collaboration avec les différents intervenants (clients, entrepôt, acheteur, transporteur) Du service rendu à la clientèle Répondre aux questions des clients de manière efficace et orientée vers le service. Assurer le suivi des actions demandées dans les rapports d appel des représentants des ventes Informer les clients des modifications des délais de livraison et des produits alternatifs Divers Soutenir le contrôle des débiteurs en matière de recouvrement des créances Recueillir et partager les informations sur les concurrents et prix marché. 39/42ke selon profil 18RTT 2 jours de télétravail/semaines PROFIL : Vous avez une appétence forte pour les produits techniques Vous avez une première expérience significative au sein d'une fonction similaire Vous êtes à l'aise avec un système ERP, idéalement SAP et l'informatique en général (salesforce etc) Anglais opérationnel à l'écrit comme à l'oral Vous êtes orienté(e) service client avec une approche commerciale et objectifs Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle Vous avez un esprit critique Vous avez une expérience de trois minimum au sein d'un environnement proche, environnement international et technique (vente de produits techniques sur mesure)