Grand acteur du secteur retail, regroupant plusieurs enseignes et mobilisant des milliers de collaborateurs autour d?un modèle unique combinant production et commerce. La Direction des Systèmes d?Information (DSI) accompagne la performance des points de vente et des activités transverses en assurant le fonctionnement, le développement et la transformation des systèmes d?information. Au sein du pôle Relation Client, vous intégrerez l?équipe en charge des applications CRM et serez en lien direct avec les équipes métiers et de réalisation. Vous interviendrez comme consultant fonctionnel Salesforce Marketing Cloud, en contribuant à l?optimisation et à la réussite des campagnes marketing multicanales. Missions principalesAnimer des ateliers fonctionnels avec les équipes marketing et CRM Recueillir et traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles dans Salesforce Marketing Cloud Configurer les modules Marketing Cloud (Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Mobile Studio?) Accompagner la prise en main de l?outil via des formations et démonstrations Préparer et optimiser la chauffe IP (IP Warming) pour garantir une délivrabilité optimale Définir et mettre en place les bonnes pratiques de gestion des contacts et de la délivrabilité Concevoir et paramétrer des campagnes omnicanales (email, SMS, push, web) Construire et optimiser les Journeys conformément aux objectifs marketing Superviser la qualité des données (audits, segmentation, gestion des consentements) Créer et maintenir la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs Assurer le support fonctionnel lors de l?exécution des campagnes Participer aux phases de recette fonctionnelle Analyser les performances des campagnes et proposer des recommandations d?optimisation Maîtriser et exploiter les outils de reporting Marketing Cloud (Intelligence Reports, Datorama, Analytics) Accompagner le métier dans l?exploitation et l?interprétation des rapports Assurer une veille fonctionnelle pour proposer des améliorations continues