Cherry Pick est à la recherche d'un Chef de projet CRM pour l'un de ses clients dans le secteur de l'écologie. ? MissionRattaché·e au Pôle Produit, Data & IA et en étroite collaboration avec les équipes métiers, produit, CRM/Digital Factory et l?équipe transverse Web, le/la Chef·fe de projet CRM & Sites institutionnels pilote la feuille de route, la cohérence et la valeur d?usage de deux assets clés de la relation avec les différents publics de l?entreprise : L?écosystème CRM (principalement Salesforce) Les sites institutionnels de l?entreprise et de ses filiales Il/elle garantit la performance, la qualité et l?évolution de ces deux dispositifs, dans une logique unifiée connaissance ? relation ? information au service de la mission globale de l?organisation. L?objectif : faire du CRM et des sites institutionnels des leviers clés de connaissance, transparence, efficacité et engagement auprès des clients, partenaires, collectivités, citoyens et acteurs de l?écosystème. ? RôleLe/la Chef·fe de projet CRM & Sites institutionnels est : Le chef d?orchestre de la relation Client et Collectivités unifiée, via les processus et outils CRM. Le garant du bon fonctionnement, de l?évolution et de la gouvernance des sites institutionnels, en coordination avec les métiers, les développeurs et l?agence en charge du webmastering/SEO. Il/elle assure la cohérence globale de l?expérience digitale, en combinant approche data-driven, vision client 360°, qualité de l?information et excellence opérationnelle. ? Responsabilités principales1. Stratégie CRM & Sites WebExécuter la stratégie CRM en cohérence avec les priorités métiers et la stratégie globale de l?entreprise. Positionner le CRM comme socle unifié de la relation client/partenaire, de la prospection à la fidélisation. Identifier et prioriser les cas d?usage à forte valeur. Garantir la cohérence entre Salesforce et les autres briques technologiques. Définir, structurer et maintenir la roadmap d?évolution des sites institutionnels. Aligner les évolutions avec les priorités métiers, réglementaires et communication. Assurer une expérience utilisateur cohérente, fiable, inclusive et conforme aux standards d?accessibilité. 2. Pilotage & Roadmap CRMConstruire et maintenir la feuille de route CRM. Piloter les évolutions fonctionnelles : backlog, arbitrages, recettes, déploiements. Superviser les projets d?intégration et d?interopérabilité avec les autres outils. Garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité du dispositif CRM. 3. Coordination transverse des projets WebCoordonner les évolutions avec les métiers, les développeurs, l?agence de webmastering/SEO, les équipes contenu, la gouvernance. Piloter l?instruction et la priorisation des demandes. Assurer la qualité des livrables. 4. Gouvernance & QualitéMettre en place et animer la gouvernance CRM : processus, règles de gestion, documentation. Garantir la qualité, la sécurité des données et la conformité RGPD. Suivre les KPI CRM : adoption, complétude, satisfaction utilisateurs, valeur business. Suivre et améliorer la performance des sites : qualité technique, accessibilité, conformité, continuité de service. Assurer la cohérence et la qualité des contenus, dans le respect de la gouvernance éditoriale. 5. Collaboration & AccompagnementTravailler étroitement avec les directions métiers pour comprendre les besoins et irritants. Fédérer la communauté d?utilisateurs CRM (key users, référents, ambassadeurs). Favoriser l?adoption : communication, formation, support, conduite du changement. Intégrer les retours utilisateurs dans une démarche d?amélioration continue. Coordonner les actions SEO avec l?agence. Accompagner les métiers dans la production et la mise à jour des contenus. 6. Innovation & Évolution du ProduitAssurer une veille sur Salesforce, l?automatisation, la personnalisation, l?IA. Tester puis déployer les fonctionnalités à fort potentiel. Développer les synergies entre CRM, Data et Produit. Promouvoir une approche responsable et éthique de la donnée client.