ContexteDans le cadre du remplacement urgent d?une prestation en fin de mission, la DSI recherche un Business Analyst confirmé ServiceNow, spécialisé SPM (Service & Project Portfolio Management), pour accompagner l?implémentation et l?organisation des lignes de services ainsi que la structuration CMDB/CSM. Objectifs de la missionStructurer et implémenter des lignes de service dans ServiceNow (SPM / ITSM). Cadrer, analyser et prioriser la gestion de la demande et du portefeuille projets via ServiceNow SPM. Contribuer à l?organisation cible de la DSI : CMDB, CSM, modèles, processus. Assurer la coordination projet, la recette et le reporting dans un contexte Agile. Missions détailléesAnalyse & Gestion de la Demande (SPM)Animation des ateliers de recueil de besoin avec les équipes métiers/IT. Analyse, formalisation et priorisation des demandes via ServiceNow SPM. Construction et gestion du Demand Management, Project Portfolio, Roadmap. Suivi du backlog et participation aux cérémonies Agile (Scrum / SAFe ou S). Implémentation & Processus ServiceNowImplémentation / amélioration de lignes de service (déjà existantes : MDB, etc.). Participation à la structuration de l?organisation IT autour de ServiceNow : CMDB (modèle, règles, intégrité) CSM / CSM Service Maps Workflows, Catalogues, Services, SLAs Coordination avec les équipes techniques, intégrateurs et développeurs ServiceNow. Pilotage & Suivi de ProjetSuivi de la roadmap, des actions, risques, dépendances. Reporting régulier et communication avec le management DSI. Support au pilotage du portefeuille projets dans ServiceNow SPM. Recette & QualitéPréparation et suivi des campagnes de tests. Coordination UAT, collecte des anomalies, suivi des corrections. Validation finale avant mise en production. Compétences requisesTechniquesExpérience confirmée sur ServiceNow SPM : Demand Management Project Portfolio Management Resource Management (apprécié) Connaissance solide de ServiceNow ITSM : CMDB, CSM, Catalog, Services, Workflows Expérience d?implémentation / amélioration de lignes de service. Bonne compréhension des organisations DSI. Capacité à travailler en Agile.