POSTE : Assistant de Gestion Conciergerie en Alternance H/F DESCRIPTION : Intitulé du poste Alternant(e) Assistant(e) de Gestion en Conciergerie L'entreprise MATIM Immobilier - Montpellier. Une équipe resserrée, où chacun compte vraiment. On couvre 4 métiers sous un même toit : transaction, gestion locative longue durée, conciergerie courte durée, accompagnement à l'investissement. Notre pôle conciergerie gère aujourd'hui une soixantaine de biens, dont une quinzaine de biens premium, et on a l'ambition de développer ce portefeuille en structurant un niveau de service haut de gamme. Le poste Le voyageur qui séjourne dans un bien MATIM doit vivre une expérience fluide et sans accroc, du premier contact à la sortie des lieux - et le propriétaire doit avoir la certitude que son bien est traité avec le même niveau d'exigence. C'est cette double exigence qui guide chaque action au quotidien. À savoir avant de postuler : ce n'est pas une alternance derrière un bureau. Le poste comporte une vraie dimension opérationnelle - échanges avec les voyageurs, coordination des prestataires, gestion des imprévus, participation au quotidien de la conciergerie. On cherche un profil qui aime le terrain, le contact humain et la polyvalence. Vos missions Gestion opérationnelle de la conciergerie Assurer la gestion et le suivi des réservations (Airbnb, Booking, réservation directe) : disponibilités, confirmations, demandes spécifiques Gérer le calendrier des logements et leur paramétrage Veiller au bon déroulement des interventions (ménage, maintenance, artisans) Participer aux opérations du quotidien : remise de clés, contrôles qualité, tenue des logements Relation voyageurs Assurer les périodes d'astreinte : être disponible pour répondre aux voyageurs et intervenir en cas d'urgence Échanger avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour Faciliter leur arrivée et leur séjour (messages, instructions de check-in/check-out) Participer à la résolution rapide des problèmes rencontrés, y compris sur place si nécessaire Assurer le suivi et le montage des dossiers de réclamation Coordination des prestataires Assurer le lien avec les équipes de ménage et les différents prestataires Organiser et suivre les prestations, notamment sur les biens premium Faire remonter les anomalies ou besoins d'intervention Suivi administratif Participer au suivi de la facturation propriétaires et des dépôts de garantie voyageurs Mettre à jour les dossiers administratifs des biens Accompagner l'entrée de nouveaux mandats (découverte du bien, préparation, création de l'annonce) Suivre les indicateurs clés du portefeuille (taux d'occupation, avis voyageurs, incidents) Votre profil Sens du service et de l'accueil, avec une vraie exigence de qualité Profil hôtelier apprécié Rigueur et sens de l'organisation : suivi précis de plusieurs biens en parallèle Réactivité et sang-froid face aux imprévus Débrouillardise et sens de l'initiative À l'aise avec les outils digitaux et la gestion multi-plateformes Bon relationnel, à l'écrit comme à l'oral, y compris en anglais Esprit d'équipe Compétences et outils Suite Microsoft 365 Outils spécifiques au métier, formation assurée en interne : Airbnb, Booking, Lodgify, Turno, Vilogi, Swikly Anglais professionnel apprécié Infos pratiques Lieu : Montpellier Contrat : alternance, 1 à 2 ans selon le rythme de formation Rythme d'alternance recherché : 2 semaines en entreprise / 1 semaine à l'école Participation à un planning d'astreinte, avec compensation associée Rémunération : grille légale d'alternance en vigueur + rémunération spécifique aux périodes d'astreinte Monthly PROFIL :