- Accueillir les clients et gérer les arrivées tardives - Assurer l'enregistrement des réservations et des départs - Répondre aux demandes et besoins des clients avec professionnalisme - Gérer les appels téléphoniques et les courriels de l'hôtel - Effectuer des tâches administratives liées à la réception - Garantir la sécurité de l'établissement durant la nuit - Coordonner avec le service de nettoyage pour les demandes spécifiques - Tenir à jour les registres et les rapports nocturnes - Expérience professionnelle d'au moins 2 ans en réception, idéalement dans le secteur hôtelier - Excellentes compétences en relation client et communication - Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme - Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière - Sens de l'organisation et rigueur dans l'exécution des tâches - Flexibilité horaire pour travailler de nuit, y compris les week-ends et jours fériés (11h de présence par shift - 3 ou 4 jours par semaine) - Bonne présentation et attitude accueillante - Aptitude à travailler de manière autonome tout en étant capable de collaborer efficacement avec l'équipe