Description de l'offre: Rejoignez une agence engagée dans le maintien à domicile et l'accompagnement des personnes fragiles Vous avez une expérience dans le secteur de l'aide à domicile, de la dépendance ou des services à la personne? Vous souhaitez prendre la responsabilité d'une agence et piloter à la fois les équipes terrain, les bénéficiaires, les plannings et l'activité administrative? Dans le cadre d'un remplacement, INSTAN Services à la Personne recherche son/sa futur(e) : Responsable d'Agence Aide à Domicile (H/F) Le poste est basé à Paris 13e, au sein de notre agence dédiée aux services à la personne. Qui sommes-nous ? INSTAN Services à la Personne est une entreprise agréée spécialisée dans l'accompagnement à domicile des personnes âgées, handicapées ou en situation de dépendance. Notre agence parisienne intervient à Paris et dans les communes environnantes afin de proposer des solutions adaptées aux besoins des bénéficiaires et de leurs familles. Nos activités comprennent notamment : - l'aide et l'accompagnement à domicile ; - l'accompagnement des personnes âgées et dépendantes ; - le maintien à domicile ; - l'accompagnement des personnes en situation de handicap ; - les prestations de ménage ; - la garde d'enfants. Notre objectif : permettre à chaque bénéficiaire de bénéficier d'un accompagnement de qualité, adapté à sa situation et à son projet de vie. Votre rôle En tant que Responsable d'Agence, vous êtes au coeur de l'activité et assurez le pilotage opérationnel de l'agence. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des bénéficiaires, des familles, des auxiliaires de vie et des partenaires institutionnels. Votre rôle est à la fois managérial, opérationnel, administratif et RH. Vos principales missions Management des équipes d'aide à domicile - Manager et accompagner les responsables de secteur, les auxiliaires de vie et intervenants à domicile ; - Assurer le suivi de leur activité et de leurs conditions d'intervention ; - Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien ; - Gérer les situations individuelles et les éventuelles difficultés rencontrées sur le terrain ; - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux intervenants ; - Veiller au respect des bonnes pratiques et des procédures. Planification et coordination des interventions - Élaborer et ajuster les plannings d'intervention ; - Coordonner les interventions des auxiliaires de vie ; - Gérer les absences, remplacements, urgences et imprévus ; - Veiller à l'adéquation entre les besoins des bénéficiaires et les compétences des intervenants ; - Garantir la continuité et la qualité des prestations. Gestion et accompagnement des bénéficiaires - Réaliser les visites à domicile ; - Analyser les besoins et attentes des bénéficiaires ; - Participer à la définition des modalités d'accompagnement ; - Assurer le suivi de la satisfaction des bénéficiaires et de leurs proches ; - Gérer les réclamations et situations sensibles ; - Veiller à la qualité et à la continuité de l'accompagnement. Suivi des dispositifs d'aide et de financement - Assurer le suivi des dossiers APA (Allocation Personnalisée d'Autonomie); - Assurer le suivi des dossiers PCH (Prestation de Compensation du Handicap) ; - Effectuer les démarches en lien avec la MDPH (Maison Départementale des Personnes Handicapées) ; - Assurer les échanges avec les services du Département ; - Suivre les prises en charge et leur évolution. Gestion administrative, RH et suivi de l'activité - Assurer le suivi des contrats des salariés et des bénéficiaires ; - Préparer et transmettre les éléments variables nécessaires à la paie ; - Suivre les éléments nécessaires à la facturation ; - Contrôler la conformité des dossiers ; - Veiller au respect des procédures internes ; - Assurer le suivi des engagements contractuels et des obligations liées au CPOM; - Participer au suivi des indicateurs et de l'activité de l'agence. Profil recherché : Votre profil Formation obligatoire Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum dans le domaine des services à la personne, du médico-social, de la gestion, du management ou d'une formation équivalente. Une formation spécialisée dans le secteur de l'aide à domicile ou de l'accompagnement des personnes âgées et/ou en situation de handicap est particulièrement appréciée. Expérience professionnelle Vous disposez d'une expérience dans le secteur de l'aide à domicile, de la dépendance ou des services à la personne. Une expérience en tant que : - Responsable d'agence d'aide à domicile ; - Responsable de secteur confirmé ; - Coordinateur / Coordinatrice de secteur confirmé ; - Responsable de service à la personne ; - Coordinateur de parcours ; - ou dans une fonction similaire dans le secteur médico-social sera particulièrement appréciée. Une bonne connaissance des dispositifs APA, PCH et MDPH constitue un véritable atout. Vos qualités Vous êtes reconnu(e) pour : - votre capacité à manager et fédérer une équipe ; - votre sens de l...