En tant que responsable Location de Véhicules Tourisme et utilitaires, vous serez chargé de superviser l'ensemble des opérations liées à la location de véhicules dans notre centre. Responsabilités principales : - Effectuer les états des lieux des véhicules en entrée et sortie du parc - Superviser les réservations, les contrats de location, les retours de véhicules et le suivi des procédures - Veiller à la propreté du parc : préparer et nettoyer les véhicules en fonction du planning des réservations entrée et sortie - Veiller à l'entretien et à la disponibilité constante du parc : vérification et suivi de l'état général, du fonctionnement de matériel de location, identification des anomalies - Service client - Accueillir et conseiller les clients, en veillant à leur satisfaction - Résoudre les problèmes et répondre aux demandes de manière professionnelle - Informer les clients sur les modalités de contrat et de paiement - Administration - Maintenir les dossiers précis des locations, des retours et des incidents éventuels - Gérer la facturation et les transactions financières liées à la location Vous animez votre équipe que vous motivez grâce à votre implication et à votre tempérament de manager. Vous faîtes preuve également des compétences et qualités suivantes : - Compétences : - Expérience significative dans le domaine de la location de véhicules légers - Connaissance approfondie des procédures de location et des aspects administratifs - Excellentes compétences en service client et en communication - Capacité à gérer efficacement les situations stressantes imprévues - Gérer une équipe et les plannings de l'équipe du service location - Qualités attendues : - Méthodique - Rigoureux - Bon relationnel - Autonome