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Superviseur Centre Appels H/F 93 - ST DENIS
Offre n° 6210523
Superviseur Centre Appels H/F
93 - ST DENIS - Localiser avec Mappy
Publié le 21 octobre 2024
POSTE : Superviseur Centre Appels H/F DESCRIPTION : En tant que membre clé de notre équipe, vous serez chargé de superviser et de diriger les opérations quotidiennes du centre d'appels. Vous assurerez la gestion efficace d'une équipe d'agents en veillant à ce qu'ils atteignent leurs objectifs de performance, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Vos missions incluent : - La supervision des équipes pour maintenir et améliorer la qualité du service. - L'analyse des indicateurs de performance et la fourniture de recommandations pour optimiser l'efficacité des opérations. - L'organisation régulière de réunions avec les agents pour suivre leurs performances individuelles et collectives. - La mise en place et l'animation de programmes de formation afin d'améliorer les compétences des agents. - Le traitement des retours clients complexes ou sensibles nécessitant une attention particulière. - La collaboration étroite avec d'autres départements pour assurer le bon fonctionnement global du centre d'appels. - L'élaboration et la mise en oeuvre de politiques et procédures visant à améliorer le flux opérationnel. Vous jouerez un rôle crucial pour encourager un environnement de travail positif, tout en vous assurant que tous les processus respectent les normes établies par notre entreprise. PROFIL : Le candidat idéal devra posséder les compétences suivantes : - Solide aptitude au leadership avec une expérience avérée dans le management d'équipes, notamment dans un environnement similaire. - Excellentes capacités organisationnelles avec la capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. - Maîtrise parfaite des outils informatiques couramment utilisés dans le secteur des centres d'appels. - Compétence démontrable en résolution de problèmes complexe et prise rapide de décision. - Capacité exceptionnelle à communiquer efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français comme en ANGLAIS. - Sensible aux besoins du client avec un véritable engagement pour offrir une expérience cliente optimale.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Talysio
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