Descriptif du poste:\n\nActivités principales :\n\nTraitement des incidents de support\n- Assiste les équipes opérationnelles dans l'usage de Salesforce en cas d'incident technique\n- Assure le suivi des tickets relatif à la plateforme Salesforce\n- Escalade au niveau 3 si nécessaire\nGestion des comptes et suivi des accès Salesforce\n- Propose et gère la stratégie utilisateurs\n- Gère les comptes et suivi des accès Salesforce\n- Participe à la gestion la sécurité de l'environnement Salesforce\n- Applique les patchs et les montées de version Salesforce\n- Participe à la mise en production des développements Salesforce\n- Gère les montées de version Salesforce\nDocumentation et assistance aux utilisateurs\n- Participe à la gestion et au maintien à jour la documentation technique,\n- Collabore avec les équipes de développement et de configuration dans la mise en œuvre\nde solutions Salesforce,\n- Participe et contribue à la recette technique lors des déploiements techniques de\nSalesforce,\n- Support utilisateurs : Suivre et superviser les processus de flux d'échange entrée/sortie\nSalesforce et avec des applications tierce\nAdministre et suit les flux\n- Est responsable et garant de la transmission et de l'intégration des flux. Coopère avec le\ndéveloppeur des flux pour la résolution pérenne de tout incident.\nEn tant qu'expert de la solution Salesforce, il/elle est force de proposition dans l'utilisation et\nl'amélioration des briques applicatives de Salesforce au sein du Secours-Catholique.\nActivités secondaires (activité non régulière et/ou activité non portée par tous les acteurs du\nmétier)\nSe maintient à niveau technique sur la plateforme Salesforce\n\nProfil recherché:\n\nSavoir :\n- Salesforce : maitrise du modèle de sécurité Core, modèle de données NPSP\n- Connaissance CICD\nSavoir-faire :\n- Administrer un système d'information\n- Collecter et analyser des informations, des données\n- Travailler en équipe, en réseau\nSavoir-être professionnel :\n- Avoir le sens du service\n- Être force de proposition et faire preuve d'initiative\n- Faire preuve de rigueur et de précision