Descriptif du poste:\n\nDéfinir et piloter la stratégie d'accueil et de relation adhérent\n* Être force de proposition dans l'adaptation de l'offre de rendez-vous et des parcours adhérents.\n* Veiller à l'adéquation entre les besoins des adhérents, les ressources disponibles et les objectifs de performance de l'organisme.\n* Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience adhérent et à la fluidification des parcours afin de favoriser l'accélération des traitements/à la définition et à l'évolution de la stratégie d'accueil\n \nManager et accompagner les équipes\n* Mobiliser les équipes autour des objectifs de qualité de service, de production et de satisfaction adhérent.\n* Accompagner le développement des compétences et la montée en expertise des collaborateurs.\n* Préparer et conduire les entretiens individuels et professionnels.\n* Accompagner les collaborateurs dans la veille sociale et réglementaire afin de garantir le maintien du niveau de connaissance attendu/les évolutions organisationnelles et les changements d'activité.\nPiloter l'activité, la qualité et la performance\n* Définir les objectifs opérationnels de l'activité en lien avec sa hiérarchie et en assurer le suivi.\n* Piloter les indicateurs de performance relatifs à la relation adhérent, à l'activité rendez-vous, à la satisfaction adhérent, aux activités de production et à l'utilisation des services en ligne.\n* Garantir la qualité, la fiabilité et l'homogénéité des informations communiquées aux adhérents/la continuité d'activité et la maîtrise des risques sur son périmètre\n* Veiller à l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de délais.\n* Analyser les résultats, identifier les leviers d'amélioration et mettre en œuvre les actions correctrices nécessaires.\nOrganiser et coordonner les activités\n* Définir l'organisation la plus adaptée pour répondre aux enjeux de l'activité.\n* Assurer le pilotage des activités d'accueil et des activités de gestion confiées au Middle Office.\n* Veiller à l'équilibre des charges et à l'optimisation des moyens.\n* Définir et suivre les besoins en recrutement de ses équipes.\nDévelopper les coopérations et la transversalité\n* Assurer l'interface entre le Middle Office et les différents secteurs front office et back office.\n* Développer des relations de travail constructives avec l'ensemble des managers et acteurs de la DDST.\n* Animer des réunions et groupes de travail transverses.\n* Participer aux instances nationales et aux travaux liés à son périmètre d'activité.\n* Représenter l'organisme auprès des partenaires internes et externes.\nConduire les projets et l'amélioration continue\n* Piloter ou contribuer aux projets liés à l'évolution de l'offre de service, de l'accueil ou de l'organisation des activités.\n* Définir les plans d'actions associés et en assurer la mise en œuvre.\n* Animer les instances liées à ses processus et démarches d'amélioration continue.\n* Assurer le suivi des actions engagées et le reporting auprès de sa hiérarchie.\n\nProfil recherché:\n\n* Expérience confirmée en management d'équipe.\n* Maîtrise des techniques de management et d'accompagnement du changement.\n* Capacité à piloter simultanément des activités de relation adhérent et de production.\n* Maîtrise des outils de pilotage de l'activité et des indicateurs de performance.\n* Sens du service et orientation adhérent.\n* Capacité d'analyse, de synthèse et de prise de décision.\n* Aptitude à conduire des projets et à travailler en mode transverse.\n* Capacité à fédérer et à mobiliser autour d'objectifs communs.\n* Qualités relationnelles, rédactionnelles et de communication.\n* Force de proposition, agilité et pragmatisme.\n* Sens de l'organisation et gestion des priorités.\n* Connaissance de l'environnement de la protection sociale et de la relation de service appréciée.\n \nDes tests de recrutement seront à réaliser.\nLe poste correspond au niveau I ou J de la Convention Collective selon le profil et l'expérience. Il est à pourvoir pour le mois d'octobre 2026.\n \n