En tant que Consultant-e Support Fonctionnel, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage de l'ERP. Vos missions seront les suivantes : * Répondre aux demandes des utilisateurs via la hotline * Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée * Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire * Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation de l'ERP * Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation * Collaborer avec les consultantes/consultants fonctionnel-le-s pour les cas nécessitant un relais * Participer aux actions de suivi * Échanger avec des interlocuteurs tels que directions financières, contrôle de gestion, responsables comptables * Travailler au sein d'un open space permettant les échanges quotidiens * CDI - 39H * Prime annuelle * Tickets restaurant * CE * 1 jour de congé supplémentaire par anProfil recherché pour le rôle de Consultant-e Support Fonctionnel : * Expérience en cabinet comptable ou en direction financière, * Connaissance d'un ERP (Sage, D365, Oracle, Pennylane...) * Appétence pour les nouvelles technologies et les environnements applicatifs * Excellente communication écrite et orale * Capacité à garder un discours clair et rassurant * Sens du service client, écoute et professionnalisme