Notre client est un acteur reconnu du secteur de l'assurance emprunteur, en plein développement, qui propose une solution digitale innovante et accessible à ses clients. Vos principales missions : Gestion des adhésions : Vérification des dossiers, envoi en étude médicale, édition des contrats et traitement des pièces manquantes. Suivi médical : Relances, transmission des décisions et édition des devis. Gestion après-vente : Mises à jour suite à renégociation ou substitution, traitement des résiliations. Relation client : Gestion des litiges, explication des processus de prélèvement et traitement des impayés. Support opérationnel : Gestion des workflows, messagerie, standard téléphonique et archivage. Audit interne : Contrôle des actions des équipes Express et signalement des anomalies. N/C