Votre cadre de travail :Vous êtes intégré(e) au sein d'une équipe à taille humaine (8 personnes), le tout dans un environnement convivial.Vos missions et non des moindres :Prise en compte des demandes concernant des incidents techniques, diagnostics pannes (incidents logiciels, postes de travail, serveurs et éléments réseaux N2 et N3) et résolution des demandesAnalyser et effectuer le dépannage sur des problématiques matérielles et/ou logicielles détectées quotidiennement par les outils de supervision. Assurer le suivi des encours (rédaction des rapports intermédiaires et clôtures d'incidents)Communiquer avec les services clients des autres branches métiers : télécoms/téléphonie et impression, sur des problématiques communes.Vos atouts pour réussir :Votre maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft (Windows 10, WS , et )Les procédures de sauvegardes et la connaissance des processus tels que Veeam, Backup Exec, n'ont plus ou presque, de secrets pour vousVous êtes passé(e) maître dans la pratique des techniques réseaux (réseaux LAN Ethernet, réseaux Wan) et possédez de bonnes connaissances des environnements virtualisés avec Wmware et/ou Hyper-V.