SINTEL recherche pour l'un de ses clients, Maison de uxe spécialisée dans les spiritueux, un Coordinateur Service Client HF Au sein de l'équipe E-commerce et sous la responsabilité de la Responsable e-commerce, vous serez en charge du service clients. Vous êtes le principal point de contact des clients particuliers et le garant(e) de leur satisfaction. Vos principales missions seront les suivantes : - Répondre à l'ensemble des messages clients entrants (email, réseaux sociaux, téléphone, formulaires de contact...) ainsi qu'aux avis clients - Assurer le suivi et la résolution des demandes jusqu'à leur clôture - Veiller au bon déroulement des commandes, traiter les éventuelles anomalies (anti-fraude, ruptures de stock, retards) - Gérer les retours, les réclamations et les demandes de remboursement - Gestion comptable : création des avoirs et suivi des remboursements, en lien avec l'équipe comptabilité - Assurer la communication, la coordination et le suivi des demandes clients avec les équipes logistique et transport(internes et externes), et optimiser les process associés. - Produire le reporting de l'activité et piloter l'amélioration continue des indicateurs de performance (délai de réponse, taux de satisfaction). - Analyser les retours clients et proposer des évolutions pour améliorer l'expérience client. - Proposer des évolutions pour améliorer les outils utilisés Vous justifiez d'une solide expérience en service client, acquise dans le secteur de la Mode / Retail / Beauté / Luxe. Vous maitrisez les outils de ticketing et la suite Office. Vous avez un anglais courant. Reconnu(e) pour votre excellente communication écrite, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel. Vous avez la capacité de suivre plusieurs projets en simultané, une bonne gestion des priorités et êtes force de proposition.