Descriptif du poste: Missions : * Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e-mail et leur apporter des solutions claires et rapides  * Identifier les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi jusqu'à la résolution complète  * Maintenir une communication claire et bienveillante avec les utilisateurs, tout en remontant les besoins récurrents ou les suggestions aux équipes internes  * Participer à la mise à jour des procédures et à l'amélioration continue du service support  * Contribuer à l'enrichissement du chatbot (Crisp) et à la création de réponses automatisées avec l'IA  * Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique : FAQ, articles, guides d'utilisation et tutoriels vidéo  * Exécuter les tests manuels et de non-régression à chaque mise à jour (via Jira)  * Remonter les problèmes d'ergonomie ou de performance et contribuer aux propositions d'amélioration  Profil : * Idéalement 1 à 3 ans en support technique, ou sur un poste similaire.  * Excellent relationnel, à l'aise à l'oral comme à l'écrit  * Sens du service client et de la pédagogie  * Organisation, rigueur et autonomie  * Curiosité, esprit d'équipe et envie d'apprendre    Savoir-faire : * Bonnes compétences en support client (diagnostic, suivi, communication)  * Connaissance en gestion de tickets et outils collaboratifs   * Connaissances en rédaction de cas de tests et en testing d'applications    Nos conditions * Poste à pourvoir en CDI  * Rémunération : selon profil * Mutuelle : 100 % prise en charge  * Télétravail 1 jour par semaine * Poste de travail avec double écran  * Locaux lumineux à Lyon, accessibles en métro, bus et tram  Profil recherché:   Profil : * Idéalement 1 à 3 ans en support technique, ou sur un poste similaire.  * Excellent relationnel, à l'aise à l'oral comme à l'écrit  * Sens du service client et de la pédagogie  * Organisation, rigueur et autonomie  * Curiosité, esprit d'équipe et envie d'apprendre    Savoir-faire : * Bonnes compétences en support client (diagnostic, suivi, communication)  * Connaissance en gestion de tickets et outils collaboratifs   * Connaissances en rédaction de cas de tests et en testing d'applications