Descriptif du poste : · Apporter son soutien aux clients internes, tels que la direction des opérations, dans le cadre de divers projets liés à la résolution de problèmes, à l'ingénierie des processus et à l'expansion des services · Soutenir les projets spécifiques à l'Europe et au pays en tant qu'expert en la matière dans le cadre de travaux inter fonctionnels · Superviser et soutenir le développement de rapports KPI opérationnels ainsi que la maintenance des systèmes de support opérationnel · Produire les spécifications des exigences opérationnelles et élaborer les " business cases ". · Créer et gérer un plan de projet ; surveiller et examiner l'avancement et les échéanciers du projet ; ajuster les calendriers et les plans au besoin · Présenter l'élaboration du projet et les résultats au management · Développer et piloter des plans d'amélioration continue · Être force de proposition pour faire évoluer nos pratiques, nos outils/systèmes