POSTE : Chargé de Satisfaction Client - CDI - 39H H/F DESCRIPTION : Votre mission Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos restaurateurs après leur arrivée chez RestoPro. Votre rôle est de les accompagner dans l'utilisation de nos solutions, de répondre à leurs besoins et de leur permettre de tirer le meilleur parti de nos outils. Vous contribuez directement à leur satisfaction, leur fidélisation et à leur réussite. Vos responsablites - Accompagner nos clients au quotidien - Répondre aux demandes clients par téléphone, email et ticketing ; - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète ; - Accompagner les restaurateurs dans l'utilisation de nos solutions digitales ; - Conseiller les clients sur les bonnes pratiques pour optimiser leur présence en ligne. - Garantir une expérience client irréprochable - Assurer l'intégration et la prise en main des nouveaux clients ; - Veiller à la qualité des informations diffusées sur leurs établissements ; - Anticiper les besoins et identifier les éventuels points de blocage ; - Maintenir une relation de confiance durable avec les restaurateurs ; - Être la voix du client - Recueillir les retours terrain ; - Faire remonter les besoins d'évolution aux équipes Produit et Développement ; - Participer à l'amélioration continue des outils et des processus internes ; - Contribuer à l'évolution de l'expérience client RestoPro. - Participer à la performance de l'entreprise - Contribuer à la fidélisation de nos partenaires ; - Participer à l'amélioration de l'adoption de nos services ; - Identifier les opportunités permettant d'apporter davantage de valeur à nos clients. Ce que nous vous proposons - CDI - 39h ; - Une équipe à taille humaine ; - Un environnement dynamique en forte croissance ; - Des missions variées avec un réel impact sur la satisfaction de nos clients. Rémunération : 26 000 € à 28 000 € brut annuel + primes sur objectifs Vous aimez résoudre des problématiques, accompagner les utilisateurs et contribuer à une expérience client de qualité ? Rejoignez l'aventure RestoPro ! PROFIL : Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support client, SAV ou assistance utilisateurs. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez déjà travaillé sur un logiciel de ticketing (Zendesk ou Zohodesk serait un plus). Surtout, vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : - Sens du service client ; - Organisation et gestion des priorités ; - Réactivité et autonomie ; - Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles ; - Esprit d'équipe et envie d'apprendre. Une affinité avec l'univers de la restauration ainsi que la pratique de l'anglais sont de véritables atouts.