POSTE : Technicien Support Applicatif et Supervision Full TT H/F DESCRIPTION : Tu interviendras principalement sur le support applicatif de niveau 2 : - Prendre en charge les incidents de niveau 2, avec des objectifs de résolution inférieurs à 8h ou 5h selon leur criticité. - Traiter environ 1 à 5 incidents par mois sur l'ensemble du périmètre. - Gérer environ 3 changes par mois. - Réaliser le patching applicatif mensuel. - Assurer le suivi et la résolution des incidents en collaboration avec les différentes équipes techniques. - Échanger avec les éditeurs lorsque cela est nécessaire, via les Service Owners. - Consulter et rédiger de la documentation technique en anglais. - Collaborer avec l'équipe Digit basée en Inde. À noter : aucune activité de réécriture applicative n'est prévue dans le cadre de cette mission. Environnement technique - ITSM : ServiceNow - Supervision : Centreon, Dynatrace - Outils de supervision existants et administrés en interne PROFIL : - Tu disposes d'une expérience en support applicatif N2. - Tu es à l'aise avec la gestion d'incidents, de changements et les opérations de maintenance applicative. - Tu maîtrises l'anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, pour la documentation technique et les échanges avec des équipes internationales.