POSTE : Conseiller·ère Indemnisation IARD H/F DESCRIPTION : Et si vous décidiez de prendre en main votre carrière en rejoignant notre filiale, CNP Assurances IARD ? Vous êtes une personne à l'écoute et présent·e pour votre client ? Vous souhaitez accompagner votre client pour lui trouver la solution optimale d'indemnisation par rapport à son sinistre ? Vous avez une réelle appétence pour la relation clientèle à distance ? Vous souhaitez rejoindre une filiale dynamique et en plein développement au sein d'un Groupe stable et solide ? Alors, nos postes de Conseillers·ères indemnisation en CDI devraient vous intéresser ! Postes basés à La Chapelle sur Erdre (44) Au sein de notre Centre de Relation Clients, et plus particulièrement, sur notre pôle Indemnisation, vous intégrerez une équipe de 10 à 12 Conseillers·ères Indemnisation. Votre mission sera d'accompagner nos clients, à distance (appels entrants, sous GED, courriers ou mails), dans la gestion de leurs sinistres automobile ou habitation. VOS ACTIONS : - Déclarer le sinistre du client ; - Proposer une solution d'indemnisation en analysant la situation actuelle du client ; - Exercer le recours, et gérer les contestations vis-à-vis des compagnies adverses si le besoin est établi ; - Procéder à l'indemnisation du client par rapport à la solution que vous lui avez apportée ; - Suivre la gestion vis-à-vis des prestataires, des partenaires et des tiers. VOTRE PARCOURS PROFESSIONNEL Vos débuts : vous gérez tous types de sinistres dans votre premier domaine de formation (Auto ou MRH), en gestion collective. Une fois que vous êtes autonome sur votre gestion collective de sinistres, vous la possibilité d'assurer la gestion de dossiers à enjeux supérieurs, toujours dans votre domaine de spécialisation. Vous pourrez compter sur nos référents techniques pour vous accompagner sur vos dossiers. Et après la maîtrise quasi-parfaite de votre première matière : vous pourrez potentiellement évoluer sur la fraude, le judiciaire, ou autres domaines de compétences, en fonction de vos appétences et des besoins de l'entreprise. NOTRE PROPOSITION : - Une formation complète dès votre arrivée, sur nos produits, nos outils et nos méthodes de travail pour réussir vos missions ; - Un accompagnement régulier avec votre tuteur lors de votre intégration, et avec votre manager tout au long de votre parcours ; - Un parcours de formation adapté pour vous permettre de monter progressivement en compétences ; - Et après quelques temps sur votre poste : des possibilités d'évolution au sein de notre filiale ou plus largement au sein du groupe La Poste/La Banque Postale ; - Un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle avec des horaires fixes pour anticiper vos contraintes personnelles ; - Un management participatif dans la co-construction sur les process, les projets en cours et ainsi nous aider à améliorer la vie du pôle et plus largement, celle de l'entreprise. Rémunération fixe + variable Horaires fixes Télétravail : 3 jours/semaine (sur accord managérial, accessible seulement après la période d'essai et de formation) Tickets restaurant Intéressement + participation Retraite complémentaire (au bout d'un an d'ancienneté) PROFIL : Vous avez obtenu un Bac +2 à Bac +3 en Banque/Assurance, ou en lien avec la relation clientèle, la gestion ou le droit et vous avez une première expérience significative en gestion de sinistres Multi-Risques Habitation. De plus, vous avez déjà travaillé en contact client par téléphone et/ou « Centre de Relation Clients ». Positif·ve et dynamique, vous aimez travailler en équipe et relever des défis. Curieux·se, vous avez envie d'apprendre et de continuer à vous former. Vous êtes reconnu.e pour vos capacités d'écoute, votre empathie, et vous avez de bonnes capacités rédactionnelles. Vous êtes rigoureux·se et impliqué·e dans votre travail, vous savez faire preuve de discrétion et de respect de confidentialité de vos dossiers. Enfin, vous êtes proactif·ve et dans une logique d'amélioration continue des process pour répondre au plus près à la demande du client.